Nền quản trị thế hệ mới bắt đầu từ việc ứng dụng AI giúp tăng năng suất chăm sóc khách hàng, chỉ cần 350 người thay vì 600 người.
Việt Nam đang trong giai đoạn chuyển mình mạnh mẽ bước lên nền kinh tế số, với tốc độ tăng trưởng hàng năm ước đạt 20%. Dự báo, quy mô nền kinh tế số của nước nhà có thể cán mốc 30 tỷ USD vào năm 2025.
Trong đó, Quyết định số 1437/QĐ-TTg được Phó thủ tướng Nguyễn Hòa Bình ban hành nhấn mạnh vai trò của "quản trị số" như một trụ cột thúc đẩy nền kinh tế số, với mục tiêu biến công nghệ số và dữ liệu số thành yếu tố đầu vào chủ chốt trong mọi hoạt động kinh doanh và sản xuất.
Công nghệ số và dữ liệu số trong hoạt động quản trị ngày nay gắn liền với câu chuyện ứng dụng hiệu quả trí tuệ nhân tạo.
Trí tuệ nhân tạo nâng cao quản trị số
Ông Lê Hồng Quang, Tổng giám đốc MISA, cho biết tỷ lệ doanh nghiệp ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào quản trị đã tăng từ 33% năm 2022 lên tới 72% năm 2024, theo nghiên cứu của IBM, Forbes, và McKinsey.
Công nghệ này đang hỗ trợ mạnh mẽ trong dịch vụ khách hàng (56%), an ninh mạng (51%), quản lý quan hệ khách hàng (42%) và sản xuất nội dung (40%). Các doanh nghiệp ứng dụng dữ liệu để ra quyết định có thể tăng khả năng thu hút khách hàng cao hơn 23 lần so với doanh nghiệp truyền thống.
Lãnh đạo MISA lấy dẫn chứng, việc ứng dụng AI giúp tăng năng suất chăm sóc khách hàng lên 1,71 lần, chỉ cần 350 người thay vì 600 người, đồng thời tối ưu quy trình tài chính, tự động hóa kế toán và hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận vốn nhanh hơn.
"Để ứng dụng AI hiệu quả, doanh nghiệp cần thay đổi không chỉ về công nghệ mà còn về tư duy quản trị và chiến lược phát triển dài hạn. Nếu không hành động quyết liệt ngay từ bây giờ, chúng ta không chỉ tụt hậu mà còn có nguy cơ bị đào thải khỏi cuộc chơi đầy cạnh tranh này", ông Quang nói.
Tổng giám đốc MISA lấy dẫn chứng việc ứng dụng AI giúp tăng năng suất chăm sóc khách hàng. Ảnh: MS
Gần đây, MISA đã phát triển trợ lý AI có tên MISA AVA, tích hợp vào nền tảng quản trị doanh nghiệp hợp nhất MISA AMIS. Trợ lý này giúp doanh nghiệp truy vấn nhanh số liệu, báo cáo trực quan và phân tích chuyên sâu.
Đồng thời, với công nghệ AI và phân tích dữ liệu, MISA AVA còn dự báo chỉ số quan trọng, hỗ trợ quản trị linh hoạt, tối ưu hiệu quả vận hành.
Trong năm 2025, MISA dự kiến triển khai AI Agent - công cụ hỗ trợ doanh nghiệp tự động nhằm tăng năng suất và giảm chi phí vận hành đáng kể.
Ông Quang nhấn mạnh, ứng dụng AI là xu thế tất yếu, đòi hỏi doanh nghiệp nhanh chóng thích nghi để duy trì lợi thế cạnh tranh. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần phổ cập AI trong quản trị, xây dựng văn hóa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Đồng thời, doanh nghiệp cần rà soát liên tục và có kế hoạch ứng dụng AI vào từng quy trình sẽ giúp tối ưu hiệu quả vận hành và quản lý.
Để ứng dụng AI hiệu quả, doanh nghiệp cần thay đổi không chỉ về công nghệ mà còn về tư duy quản trị và chiến lược phát triển dài hạn.
Ông Lê Hồng Quang, Tổng giám đốc MISA
Lối đi cho doanh nghiệp Việt Nam
TS. Cấn Văn Lực, thành viên Hội đồng tư vấn chính sách tài chính - tiền tệ quốc gia nhận định, bức tranh kinh tế toàn cầu đang tăng trưởng chậm lại, trong Việt Nam đang duy trì được đà tăng trưởng GDP cao.
Do đó, đây có thể xem là cơ hội cho đất nước nói chung, các doanh nghiệp nói riêng thu hút đầu tư, cũng như nâng cao năng lực cạnh tranh thông qua quản trị số.
Theo ông, cơ hội này đến từ việc trí tuệ nhân tạo (AI) đã trở thành yếu tố quyết định hiệu suất doanh nghiệp. Báo cáo của McKinsey năm 2024 chỉ ra rằng 65% lao động toàn cầu đã ứng dụng AI tạo sinh (Generative AI) vào công việc, nhưng chỉ 15% doanh nghiệp ghi nhận lợi nhuận rõ rệt từ công nghệ này.
Các lĩnh vực ứng dụng AI phổ biến nhất bao gồm tiếp thị (54%), công nghệ (39%) và tài chính (16%). Doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược AI dài hạn, quản trị dữ liệu và phát triển đội ngũ nhân lực có năng lực để khai thác tối đa tiềm năng công nghệ này.
Đồng quan điểm, ông Nguyễn Việt Long, Tiến sĩ quản lý công nghệ và kinh tế, Đại học Quốc gia Seoul, nhấn mạnh rằng AI đang định hình lại doanh nghiệp hiện đại.
Theo ông Long, tỷ lệ ứng dụng AI trên toàn cầu tăng 31% so với năm trước, giúp doanh nghiệp giảm 21-30% chi phí nhờ tự động hóa. AI cũng tác động mạnh mẽ đến thị trường lao động, yêu cầu nhân sự phát triển các kỹ năng chuyên môn, tư duy chiến lược và làm chủ công nghệ mới.
Việc áp dụng AI hiệu quả có thể giúp doanh nghiệp cải thiện lợi nhuận đầu tư (ROI), tối ưu dòng tiền và tăng khả năng quản trị rủi ro tài chính.
Để tận dụng tối đa lợi ích của AI, theo ông Long, doanh nghiệp cần nhanh chóng thích nghi, đầu tư vào nhân lực có khả năng làm chủ công nghệ và tích hợp AI vào từng quy trình vận hành.
Xu hướng này không chỉ giới hạn ở lĩnh vực công nghệ hay tài chính mà còn lan rộng sang tiếp thị, chăm sóc khách hàng, sản xuất nội dung và quản lý chuỗi cung ứng. Việc ứng dụng AI một cách có chiến lược sẽ giúp doanh nghiệp tạo lợi thế cạnh tranh bền vững trong môi trường kinh doanh đầy biến động.
Việt Hưng /Nhà Quản trị