Từ một doanh nghiệp non trẻ, sau 16 năm, Công ty cổ phần Du lịch VietSense Travel đã từng trở thành một trong những thương hiệu lữ hành uy tín của Thủ đô với phương châm “Du lịch với niềm đam mê”.
Trong câu chuyện khởi nghiệp, người sáng lập VietSense Travel, Giám đốc Nguyễn Văn Tài đã chia sẻ thẳng thắn về những bài học đắt giá trong quản trị doanh nghiệp và hành trình tái thiết thương hiệu bằng mô hình tinh gọn, chuyển đổi số và chiến lược thu hút khách quốc tế.
- Nhìn lại 16 năm xây dựng VietSense, đâu là dấu mốc khiến anh nhớ nhất trong hành trình lập nghiệp?
- Tôi bước vào ngành du lịch từ năm 2006, bắt đầu bằng công việc hướng dẫn viên tiếng Anh phục vụ khách quốc tế tại Việt Nam. Sau đó, tôi chuyển sang làm điều hành tour rồi phụ trách kinh doanh cho các công ty du lịch.
Ngày 3-6-2010, đúng ngày sinh nhật của mình, tôi quyết định đăng ký kinh doanh để thành lập doanh nghiệp riêng. Ba năm đầu tiên thực sự vô cùng khó khăn. Thị trường du lịch lúc đó chưa phát triển mạnh như bây giờ. Người dân vẫn coi du lịch là dịch vụ xa xỉ, chỉ dành cho một nhóm khách hàng có điều kiện. Trong khi đó, các thương hiệu lớn đã định vị rất rõ trên thị trường, còn doanh nghiệp mới như chúng tôi gần như không có tên tuổi.
Tôi vẫn nhớ thời điểm đó mình phải “đi từng ngõ, gõ từng nhà”, mời chào từng khách hàng một. Mọi hoạt động đều thủ công, dựa chủ yếu vào các mối quan hệ sẵn có và sự nhiệt huyết của tuổi trẻ.
Công ty VietSense Travel đã đón và phục vụ nhiều đoàn khách du lịch đến Thổ Nhĩ Kỳ với chất lượng dịch vụ chuyên nghiệp, mang đến những trải nghiệm ấn tượng và hài lòng cho du khách
- Điều gì giúp VietSense bứt phá sau giai đoạn khởi nghiệp đầy chật vật ấy?
- Bước ngoặt lớn nhất là khi tôi nhận ra xu hướng kinh doanh online bắt đầu phát triển vào khoảng năm 2014. Lúc đó, người dân tìm kiếm thông tin du lịch trên Google rất nhiều nên tôi quyết định đi học một khóa marketing online ngắn hạn.
Sau khóa học, tôi nhận ra rằng nếu xây dựng được nền tảng nội dung tốt, sản phẩm độc đáo và hệ thống website bài bản thì hoàn toàn có thể tiếp cận khách hàng tốt hơn. Thời gian đó, tôi gần như làm việc ngày đêm. Ban ngày vận hành tour, tối về lại viết bài, làm blog, đăng sản phẩm, tối ưu website. Sau khoảng một năm, lượng khách tìm đến công ty qua hệ thống website tăng rất mạnh.
Từ năm 2015 trở đi, VietSense bắt đầu tăng trưởng rõ rệt. Công ty tuyển dụng hàng chục nhân sự bán hàng, xây dựng đội marketing riêng, phát triển hàng trăm website vệ tinh cho từng dòng sản phẩm du lịch.
Có thể nói, VietSense là một trong những doanh nghiệp lữ hành ứng dụng digital marketing khá sớm tại Việt Nam. Chính điều đó giúp thương hiệu có độ phủ rất mạnh trên nền tảng tìm kiếm trực tuyến.
.jpg)
Ông Nguyễn Văn Tài dẫn dắt Công ty cổ phần Du lịch VietSense trở thành một trong những đơn vị lữ hành uy tín của Việt Nam
- Giờ nhìn lại chặng đường 16 năm, theo anh, giai đoạn nào được xem là thời kỳ hưng thịnh nhất của VietSense?
- Khoảng từ 2016 đến 2019 là giai đoạn phát triển mạnh nhất. Bộ máy công ty vận hành rất bài bản, có đầy đủ các phòng, ban từ marketing, bán hàng, điều hành đến chăm sóc khách hàng.
Không chỉ khách nội địa, VietSense còn phát triển mạnh cả outbound và inbound. Khách hàng đến từ khắp các tỉnh, thành phố, kể cả Việt kiều ở nước ngoài. Nhiều doanh nghiệp, tập đoàn lớn cũng bắt đầu sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
Năm 2018 là dấu mốc rất đáng nhớ khi VietSense được vinh danh trong Top 10 doanh nghiệp lữ hành nội địa tốt nhất Việt Nam do Bộ Văn hoá, Thể thao và Du lịch trao tặng. Đó là sự ghi nhận rất lớn sau 8 năm xây dựng thương hiệu. Khi ấy, tôi từng nghĩ rằng mọi khó khăn đã qua và doanh nghiệp sẽ bước vào giai đoạn tăng trưởng bền vững. Nhưng rồi Covid-19 xuất hiện… (cười)
- Đại dịch Covid-19 đã tác động đến VietSense như thế nào?
- Covid-19 gần như làm ngưng trệ toàn bộ hoạt động du lịch. Đó là cú sốc lớn nhất trong hành trình làm nghề của tôi. Để tồn tại, công ty buộc phải chuyển hướng sang kinh doanh thực phẩm sạch và sau đó là nhà hàng. Nhưng đó lại là những quyết định sai lầm.
Giai đoạn từ 2020 đến 2024 là quãng thời gian rất nặng nề. Những nguồn lực tích lũy trước đó gần như bị bào mòn hết để duy trì văn phòng và giữ cho doanh nghiệp tồn tại. Nhiều lúc, tôi cũng nghĩ đến việc chuyển hẳn sang ngành khác. Nhưng sau cùng, tôi nhận ra mình vẫn quá yêu nghề du lịch nên quyết định làm lại từ đầu.
- Sau dịch, ngành du lịch đã thay đổi hoàn toàn, từ thói quen, xu hướng cho đến sản phẩm. Vậy VietSense thích ứng thế nào?
- Sau Covid-19, mô hình kinh doanh du lịch thay đổi hoàn toàn. Trước đây, doanh nghiệp chủ yếu thiết kế tour theo nhu cầu khách hàng. Nhưng hiện nay, nhiều công ty phải “ôm” trước vé máy bay, phòng khách sạn rồi mới bán lại cho khách. Mô hình đó đòi hỏi nguồn vốn rất lớn. Không chỉ vậy, xu hướng bán hàng cũng thay đổi mạnh. Trước đây, Google và website là kênh chủ lực, còn hiện nay, mạng xã hội, TikTok, affiliate marketing phát triển rất nhanh.
Tuy nhiên, khó khăn cũng giúp tôi nhận ra điều quan trọng nhất: Khách hàng cũ mới là tài sản lớn nhất của doanh nghiệp. Trước đây, chúng tôi mải đi tìm khách hàng mới mà quên chăm sóc tệp khách cũ. Khi quay lại kết nối, chăm sóc lại hệ thống khách hàng cũ, hiệu quả đến gần như ngay lập tức.
- Anh đã làm gì để tái cấu trúc doanh nghiệp trong giai đoạn khó khăn?
- Từ năm 2025, tôi quyết định tái cấu trúc toàn bộ bộ máy theo hướng tinh gọn. Trước đây, công ty có rất nhiều phòng, ban, nhưng hiện nay chỉ giữ lại ba nhóm chính gồm: Phát triển sản phẩm kiêm điều hành, tiếp thị kiêm bán hàng và kế toán. Khi bộ máy nhỏ gọn hơn, áp lực doanh số để nuôi hệ thống cũng giảm đi đáng kể. Điều đó giúp doanh nghiệp dần phục hồi.
Tôi cũng thay đổi hoàn toàn tư duy quản trị. Trước đây luôn muốn phát triển thật nhanh, thật lớn. Nhưng sau nhiều biến cố, tôi nhận ra rằng “đi chậm mà bền” mới là điều quan trọng nhất.
Công ty cổ phần Du lịch VietSense Travel được vinh danh Top 10 doanh nghiệp lữ hành nội địa tốt nhất Việt Nam năm 2018 do Bộ Văn hoá, Thể thao và Du lịch trao tặng
- Ngành du lịch đang thay đổi rất nhiều, hướng sắp tới của VietSense là gì?
- Xu hướng hiện nay cho thấy các doanh nghiệp thành công thường có sản phẩm lõi rất rõ ràng, thay vì làm dàn trải. VietSense sẽ định vị mạnh hơn ở mảng inbound, tức là phục vụ khách quốc tế đến Việt Nam. Hiện chúng tôi đang kết nối khá mạnh với thị trường Tây Á như Thổ Nhĩ Kỳ, Ả Rập Saudi. Trong tương lai, tỷ trọng khách nội địa và outbound sẽ giảm dần để tập trung cho inbound. Chúng tôi muốn xây dựng bộ máy chuyên sâu phục vụ khách quốc tế với các sản phẩm gọn nhưng chất lượng, tập trung vào hành trình khám phá di sản Việt Nam kết hợp Đông Dương.
- Trong thời đại công nghệ thay đổi rất nhanh, VietSense sẽ thích ứng như thế nào?
- Trước đây, chúng tôi là đơn vị tiên phong ứng dụng công nghệ trong marketing du lịch. Nhưng bây giờ, cuộc chơi đã khác. Các nền tảng số hiện nay đòi hỏi nguồn lực công nghệ rất lớn mà doanh nghiệp nhỏ khó cạnh tranh trực tiếp. Vì vậy, thay vì tự xây dựng toàn bộ hệ sinh thái như trước, VietSense sẽ tham gia bán hàng trên các nền tảng công nghệ lớn, tận dụng sức mạnh của affiliate và mạng xã hội. Ngoài ra, chúng tôi đang triển khai phương thức bán hàng theo checklist, bóc tách rõ từng hạng mục dịch vụ, công khai chi phí và tiêu chuẩn chất lượng. Khách hàng, đặc biệt là đối tác rất thích cách làm minh bạch này.
- Sau tất cả những thăng trầm, điều gì khiến anh vẫn tiếp tục gắn bó với VietSense và ngành du lịch?
- Có lẽ là tình yêu nghề. Nhìn lại 16 năm, điều lớn nhất mà tôi giữ được có lẽ là niềm đam mê và sự tin tưởng của khách hàng. Bây giờ, tôi không còn nghĩ đến chuyện phải thật lớn, hay thật nhanh nữa. Điều tôi mong nhất là VietSense có thể tồn tại vững vàng, phát triển chắc chắn và tiếp tục đồng hành với nghề du lịch đến hết sự nghiệp của mình.
Trân trọng cảm ơn anh!
Hoàng Lân (thực hiện) /HNMO