Trên hành trình phụng sự với sứ mệnh vì một Việt Nam khỏe mạnh, Long Châu ghi dấu ấn với nỗ lực tiên phong ứng dụng công nghệ số, dữ liệu lớn, chuyển đổi AI.
Hoạt động trong lĩnh vực dược phẩm và chăm sóc sức khỏe tại Việt Nam, hệ thống nhà thuốc và trung tâm tiêm chủng Long Châu không ngừng mở rộng hệ sinh thái y tế đi từ dự phòng đến chăm sóc lâu dài.
Trong đó, công nghệ được xem là cầu nối giúp hệ thống nâng tầm trải nghiệm khách hàng, đưa các giải pháp chăm sóc sức khỏe hiện đại - an toàn - minh bạch đến gần hàng triệu gia đình Việt theo cách dễ dàng và chính xác hơn.
Long Châu không ngừng mở rộng hệ sinh thái y tế đi từ dự phòng đến chăm sóc lâu dài. Ảnh: Long Châu
Hướng tới tính tiện lợi, minh bạch và hiệu quả
Không chỉ cung ứng dược phẩm, vắc xin chính hãng, Long Châu còn tích cực tham gia vào hệ sinh thái y tế số quốc gia thông qua việc tích hợp dữ liệu, ứng dụng công nghệ để hỗ trợ công tác quản lý và chăm sóc sức khỏe cộng đồng.
Hai từ khóa được nhấn mạnh là “đổi mới sáng tạo” và “dữ liệu”. Đây là hai yếu tố cốt lõi trong chuyển đổi số y tế, giúp xây dựng một hệ thống hiện đại, hiệu quả và bền vững.
Long Châu tiên phong tại Việt Nam tích hợp định danh điện tử qua VNeID, kết nối thành công hệ thống dữ liệu người dùng với định danh cá nhân.
Bước đi này còn thể hiện sự nỗ lực không ngừng nghỉ của hệ thống trên hành trình thiết lập chuẩn kết nối cho các chuỗi nhà thuốc, trên nền tảng đó nhà thuốc tư nhân có thể sớm hòa vào hệ thống y tế số quốc gia.
Thông qua mạng lưới rộng khắp, Long Châu đang giúp người dân tiếp cận thông tin y tế chính thống, tin cậy. Người bệnh từ đó có thể chủ động nhận biết dấu hiệu bất thường, không bỏ lỡ “giai đoạn vàng” điều trị, giảm tải cho bệnh viện tuyến trên và tiết kiệm chi phí chăm sóc sức khỏe.
Bà Nguyễn Đỗ Quyên, Phó Tổng giám đốc FPT Retail kiêm Giám đốc điều hành hệ thống nhà thuốc và tiêm chủng FPT Long Châu chia sẻ: “Chúng tôi xác định nhiệm vụ không chỉ dừng ở việc bán thuốc, mà còn là cầu nối giữa người dân và hệ thống y tế, từ đó góp phần nâng cao ý thức phòng bệnh, phát hiện sớm và điều trị kịp thời”.
Bà Nguyễn Đỗ Quyên, Phó Tổng giám đốc FPT Retail kiêm Giám đốc điều hành hệ thống nhà thuốc và tiêm chủng FPT Long Châu. Ảnh: Long Châu
Chiến lược ứng dụng AI chăm sóc sức khỏe người Việt
Hiện Long Châu sở hữu hơn 2.400 nhà thuốc và hơn 200 trung tâm tiêm chủng trên toàn quốc, phục vụ hơn 33 triệu khách hàng Việt Nam, tương đương 1/3 dân số cả nước, với hơn 16 triệu giao dịch và 30 triệu lượt truy cập website của hệ thống mỗi tháng. Hành trình phát triển nhanh và bền vững này không thể thiếu vắng công nghệ.
Công nghệ giúp đơn vị dễ dàng phân tích, thấu hiểu và xây dựng hồ sơ sức khỏe cá nhân hóa cho từng khách hàng, từ đó mang đến giải pháp chăm sóc phù hợp hơn. Đại diện Long Châu tin rằng, khi y tế được cá nhân hóa, người dân mới thực sự được chăm sóc một cách toàn diện và hiệu quả.
Trong đó, AI là chiếc cầu nối giúp dược sĩ tư vấn kịp thời hơn, người dân nhận diện nguy cơ bệnh tốt hơn và hàng triệu khách hàng tuân thủ điều trị hiệu quả hơn.
Một điều quan trọng là Long Châu đặt con người làm trung tâm. Do đó AI không thay thế dược sĩ mà đồng hành cùng họ, để mỗi lần tương tác với khách hàng không chỉ nhanh hơn, chính xác hơn, mà còn ấm áp và đáng tin cậy hơn.
Bà Quyên bày tỏ: “Chúng tôi đã đầu tư rất lớn vào công nghệ, xây dựng ứng dụng để dược sĩ Long Châu luôn có đầy đủ thông tin để tư vấn cho khách hàng. Vì vậy, khát khao của tôi là AI sẽ đi vào những góc nhỏ nhất để giải quyết những vấn đề của từng cá nhân”.
Long Châu cá nhân hóa cho từng khách hàng, từ đó mang đến giải pháp chăm sóc phù hợp hơn. Ảnh: Long Châu
Long Châu đảm bảo dịch vụ y tế an toàn và minh bạch
Công nghệ được nhà thuốc Long Châu ứng dụng sâu rộng trong mọi hoạt động. Toàn bộ quy trình vận hành đều được số hóa để kiểm soát theo thời gian thực. Long Châu còn đo lường thời gian lấy thuốc chia theo từng mốc 15 giây, từ đó rà soát quy trình và xác định xem cần làm gì ở tiền tuyến, hậu phương hỗ trợ ra sao.
Long Châu triển khai đồng bộ các giải pháp công nghệ để bảo đảm an toàn vắc xin và theo dõi khách hàng sau tiêm. Theo đó, hệ thống bảo quản được quản lý nghiêm ngặt theo tiêu chuẩn GSP của Bộ Y tế, sử dụng thiết bị đạt chuẩn WHO với công nghệ tiên tiến từ châu Âu.
Các thiết bị được thiết kế chuyên biệt, hiện đại và an toàn, giúp duy trì vắc xin ổn định trong điều kiện nhiệt độ lý tưởng (2-8°C). Bên cạnh đó, hệ thống camera 24/7 kết hợp công nghệ AI tự động giám sát toàn bộ quy trình, theo dõi liên tục cả trực tiếp lẫn từ xa và đưa ra cảnh báo đa tầng để kiểm soát chặt chẽ, bảo đảm chất lượng và hiệu lực vắc xin ở mức tối đa.
Ngoài ra, 100% trung tâm tiêm chủng Long Châu được trang bị hệ thống telehealth kết nối với các chuyên gia cấp cứu tại bệnh viện lớn, luôn sẵn sàng ứng phó với mọi tình huống.
Trong bối cảnh thuốc giả tràn lan gây hoang mang cho người dân, Long Châu “thần tốc” bổ sung tính năng tra cứu dược phẩm chính hãng ngay tại nhà thuốc và các nền tảng, đồng thời đào tạo dược sĩ kỹ năng tư vấn trực tiếp về nguồn gốc sản phẩm. Khách hàng dễ dàng tìm hiểu thông tin sản phẩm và các giấy tờ liên quan ngay tại nhà thuốc, trên website và ứng dụng Long Châu.
Thông qua ứng dụng sổ sức khỏe điện tử thông minh dễ sử dụng, các nền tảng kết nối và giao tiếp trực tiếp với khách hàng như Zalo OA, ứng dụng Nhà thuốc Long Châu và Tiêm chủng Long Châu… người dân dễ dàng mua thuốc, đặt lịch tiêm chủng, theo dõi các chỉ số cũng như được tư vấn sức khỏe kịp thời cùng chuyên gia.
Các ứng dụng chính là “cánh tay nối dài” giúp Long Châu thấu hiểu sâu sắc và kề cận chăm sóc cộng đồng tốt hơn, đáp ứng nhanh chóng nhu cầu nâng cao sức khỏe người dân khắp mọi miền, dù ở thành thị hay nông thôn, đồng bằng hay miền núi, đất liền hay hải đảo xa xôi.
Việt Hưng /Nhà Quản Trị