QAI chỉ phát huy giá trị khi được nuôi dưỡng bởi cộng đồng và dữ liệu tương tác liên tục, điều đang định hình lại chiến lược của nhiều doanh nghiệp.
Mô hình toàn cầu khẳng định cộng đồng là “nhiên liệu” của AI
Trong một hội thảo về tiếp thị và bán hàng, ông Phạm Hoành Sơn, Giám đốc kinh doanh Khối khách hàng doanh nghiệp,Tập đoàn G-Group đã nhận định, cạnh tranh thị trường đang bước vào giai đoạn mới, nơi dữ liệu trở thành nguồn lực chiến lược và AI đóng vai trò như “bộ não” giúp doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng nhanh hơn và chính xác hơn.
Ông Sơn cho biết các mô hình tiên phong như Coca-Cola, Nubank hay American Express đã chứng minh một nguyên tắc rõ ràng: AI chỉ phát huy sức mạnh khi được nuôi dưỡng bằng cộng đồng người dùng và dòng dữ liệu hành vi liên tục.
Chia sẻ về trường hợp Coca-Cola tại Bắc Mỹ, ông dẫn chứng nền tảng MyCoke của doanh nghiệp kết nối hơn 225 nhà đóng chai và hàng trăm nghìn điểm bán F&B, tạo ra trung bình 5 triệu điểm dữ liệu mỗi ngày. Từ đó, AI có thể gợi ý SKU (mã kiểm soát kho hàng nội bộ), dự báo nhu cầu và tối ưu khuyến mãi theo từng cửa hàng, giúp chi phí tiếp thị thương mại giảm mạnh và doanh thu duy trì mức tăng hai chữ số.
Theo ông Sơn, giá trị không đến từ “cài đặt công nghệ”, mà từ tư duy xây dựng cộng đồng thương mại số, nơi dữ liệu phân tán được gom về thành một hệ thống có thể học hỏi liên tục.
Tại Brazil, Nubank xây dựng NuCommunity, một cộng đồng người dùng quy mô lớn, nơi khách hàng tham gia góp ý và đồng sáng tạo sản phẩm. Khi cộng đồng tạo ra tri thức, AI có “nguyên liệu” để cá nhân hóa theo từng nhóm khách hàng. Nhờ vậy, Nubank giảm 60% chi phí marketing và 65% khách hàng mới đến từ những lời giới thiệu tự nhiên.
American Express cũng theo hướng tương tự với OPEN Forum, cộng đồng SME (Doanh nghiệp vừa và nhỏ) chia sẻ kinh nghiệm vận hành. AI phân tích hành vi đọc và mức độ tương tác để gợi ý sản phẩm phù hợp, giúp doanh nghiệp nâng tỷ lệ giữ chân khách hàng SME hơn 25% và giảm gần 40% chi phí marketing B2B.
Ông Phạm Hoành Sơn, Giám đốc kinh doanh Khối khách hàng doanh nghiệp,Tập đoàn G-Group. Ảnh: NVCC
Nhìn từ kinh nghiệm quốc tế, ông Sơn chỉ ra rằng AI chỉ thật sự phát huy sức mạnh khi được vận hành trong một cộng đồng có tương tác liên tục và một hệ dữ liệu luôn được làm mới.
Điều này cũng lý giải vì sao tại Việt Nam, những doanh nghiệp thành công với AI đều bắt đầu bằng việc xây lại nền tảng dữ liệu và cộng đồng nội bộ trước, thay vì cài đặt AI như một công cụ bên ngoài.
F88 khẳng định hiệu quả AI đến từ hệ thống chuẩn hóa
Tại Việt Nam, dù nhiều doanh nghiệp nói về AI, nhưng ông nhận định chỉ một số rất ít thực sự xây dựng được nền tảng dữ liệu, quy trình, cộng đồng đủ vững để AI phát huy giá trị.
Ông Sơn dẫn trường hợp F88 như một minh chứng điển hình, AI chỉ hoạt động hiệu quả khi doanh nghiệp chuẩn hóa dữ liệu, thống nhất quy trình và kết nối cộng đồng vận hành trên cùng một hệ thống nền tảng.
Năm 2021, F88 triển khai nền tảng Digital Workplace cho hơn 4.000 nhân sự, nhằm thống nhất luồng thông tin và quy chuẩn vận hành. Đây là giai đoạn tạo dữ liệu gốc, điều kiện tiên quyết để AI học và hoạt động chính xác.
Kết quả ghi nhận cho thấy hiệu quả thay đổi rất rõ ràng. 100% nhân sự cập nhật thông tin kịp thời. Mức độ hiểu biết nội bộ tăng 85%. Sự gắn kết giữa các nhân viên cũng tăng gấp đôi. Và 89% đầu việc được tạo, giao và báo cáo trực tiếp trên cùng một hệ thống, giúp vận hành minh bạch và liền mạch hơn.
Sự đồng nhất này giúp hình thành một cộng đồng vận hành số, nơi dữ liệu không còn rời rạc mà được gom về thành một dòng liên tục.
Trên nền dữ liệu đã được chuẩn hóa, F88 triển khai các chatbot nghiệp vụ cho từng phòng ban. AI hỗ trợ tra cứu thông tin, phân tích dữ liệu theo thời gian thực, đưa ra gợi ý thao tác và tự động hóa những công việc lặp lại.
Kết quả là thời gian tra cứu giảm 60%, tốc độ xử lý tăng gấp ba, tỷ lệ sai sót quy trình giảm xuống dưới 5%, và chi phí in ấn, lưu trữ giảm 40–50%, giúp vận hành nhanh hơn, chính xác hơn và tiết kiệm hơn.
Khi được giải phóng khỏi các công việc giấy tờ, nhân sự F88 có điều kiện tập trung nhiều hơn cho tư vấn và chăm sóc khách hàng.
Bước kế tiếp của F88 là vận hành mô hình kết nối thông minh toàn diện, kết hợp Smart Command Center và nền tảng AI Connect, hai trụ cột chiến lược trong hành trình chuyển đổi số và tăng trưởng dựa trên dữ liệu.
Với mạng lưới gần 900 chi nhánh, hơn 4.000 nhân sự và hàng triệu khách hàng trên toàn quốc, hệ thống này giúp F88 tự động hóa vận hành, giám sát theo thời gian thực và tạo kết nối liền mạch trên toàn tổ chức. Nhờ đó, doanh nghiệp nâng cao hiệu suất, mở rộng cộng đồng khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng bền vững.
Chính cách tiếp cận này giúp F88 chứng minh thông điệp mà ông Sơn nhấn mạnh: AI không tạo giá trị nếu doanh nghiệp chỉ áp dụng theo phong trào. Giá trị xuất hiện khi doanh nghiệp tái cấu trúc từ bên trong, làm sạch dữ liệu, chuẩn hóa quy trình và xây dựng cộng đồng người dùng, nhân sự, đối tác.
Khi đó, AI không còn là xu hướng công nghệ, mà trở thành đòn bẩy chiến lược cho tăng trưởng dài hạn.
Quỳnh Anh /Nhà Quản Trị