Việc concert ''Về đây bốn cánh chim trời'' bị hủy vào phút chót đang gây phản ứng mạnh mẽ trong giới nghệ sĩ và khán giả, thậm chí nhiều người còn lên tiếng đòi kiện đơn vị tổ chức.
Nguyên nhân chính nằm ở việc mặc dù không có khả năng tổ chức đêm diễn đúng hẹn nhưng đơn vị tổ chức không thông báo rõ ràng, khiến nhiều nghệ sĩ và khán giả vẫn đến khán phòng chờ đợi, mất công, mất của, lại không nhận được một lời giải thích, xin lỗi thỏa đáng. Chính điều đó khiến ngọn lửa bức xúc trong họ bị thổi bùng...
Thực tế, trong đời sống biểu diễn đương đại, việc một chương trình buộc phải hoãn hay hủy không còn là chuyện hiếm. Thời tiết, sức khỏe nghệ sĩ, trục trặc kỹ thuật, thậm chí khó khăn tài chính đều có thể trở thành nguyên nhân. Điều làm nên sự khác biệt - và cũng là ranh giới giữa chuyên nghiệp với nghiệp dư, giữa tôn trọng và coi thường khán giả - chính là ở văn hóa ứng xử.
Cách đây không lâu, người viết được trải nghiệm một show diễn bị hủy nhưng khán giả vẫn rất hoan hỉ. Vì lý do thời tiết, đơn vị tổ chức không có cách gì để tiếp tục, họ đã dùng nhiều kênh để thông báo cho khán giả.
Tuy nhiên, một số khán giả không nắm được thông tin vẫn đến và thật ngạc nhiên khi họ được đón tiếp rất nhiệt tình, được xin lỗi, được mời nước, được hướng dẫn hoàn tiền vé. Và một mini show ngẫu hứng trong mưa vô cùng ấn tượng đã diễn ra, nghệ sĩ mặc áo mưa, đội ô để tặng khán giả một vài ca khúc làm kỷ niệm. Show diễn bị hủy lại trở thành kỷ niệm đẹp của cả nghệ sĩ lẫn khán giả với lời hẹn tái ngộ.
Một đơn vị tổ chức chuyên nghiệp hiểu rằng khán giả là đối tác của niềm tin. Họ sẵn sàng chia sẻ khó khăn, nhưng không chấp nhận sự thiếu minh bạch. Họ có thể cảm thông cho rủi ro khách quan, nhưng không thể chấp nhận bị đặt vào thế đã rồi, không chấp nhận lối ứng xử thiếu văn hóa. Ở một thị trường biểu diễn đang phát triển nhanh như Việt Nam, văn hóa ứng xử khi hủy show càng phải được coi là “chuẩn tối thiểu”.
Thông báo sớm, minh bạch lý do, cam kết và thực hiện hoàn tiền rõ ràng, trực tiếp tiếp nhận phản hồi của khán giả - đó không chỉ là phép lịch sự cần có, mà là thước đo của tính chuyên nghiệp. Chỉ khi những chuẩn mực ấy được thiết lập và tôn trọng, công nghiệp văn hóa mới có thể phát triển bền vững và vươn tầm.
An Định /Hànộimới